A presente política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo estabelecer regras claras e transparentes para trocas, devoluções e cancelamentos.
No momento do recebimento, o cliente deverá verificar as condições da embalagem e do produto.
Caso sejam constatadas quaisquer das situações abaixo, o recebimento deverá ser recusado:
Embalagem violada ou danificada
Produto avariado
Ausência de lacre de segurança (quando aplicável)
O cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.
O recebimento do produto sem ressalvas implica aceitação das condições físicas da embalagem.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Para que a devolução seja aceita, deverão ser observadas as seguintes condições:
O produto não poderá apresentar indícios de uso
Deverá estar em sua embalagem original, com lacre intacto (quando aplicável)
Deverá estar acompanhado da nota fiscal, manuais e todos os acessórios
O não cumprimento de qualquer dessas condições poderá resultar na recusa da devolução.
O custo do frete para devolução, neste caso, será de responsabilidade da loja.
Nos casos de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar o problema no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto será submetido à análise técnica para verificação do defeito alegado.
Após a confirmação:
A troca será realizada sem custos adicionais ao cliente
Caso não seja possível a substituição imediata, o prazo para solução será de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Art. 18 do CDC
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete.
Para qualquer solicitação, é obrigatório que:
O produto esteja em perfeito estado de conservação
Esteja na embalagem original
Esteja acompanhado da nota fiscal
A ausência de qualquer item poderá impedir a realização da troca ou devolução.
A análise das condições do produto será realizada após o seu recebimento em nosso centro de distribuição.
Por se tratarem de produtos destinados ao consumo humano, não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos com lacre violado, abertos ou com indícios de uso, exceto nos casos comprovados de defeito de fabricação.
O reembolso será realizado somente após o recebimento e aprovação da análise do produto.
As formas de restituição seguem o método de pagamento utilizado na compra:
Boleto/Pix: reembolso em até 15 dias úteis
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer na fatura subsequente ou posterior, conforme regras da operadora
A loja se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.
